พี่คนนี้นั้นมีแต่ให้~ ยุคนี้ใครไม่รู้จัก CEO พ่อพระอย่าง แดน ไพรซ์ (Dan Price) ไม่ได้แล้ว เพราะเขาทำสิ่งที่ CEO คนอื่น ๆ ทั่วโลก ต้องตกตะลึงไปตาม ๆ กัน อย่างการหักเงินเดือนตัวเองแล้วเอาไปจ่ายให้ลูกน้องทั้งบริษัทแทน ผลลัพธ์ของการบริหารองค์กรแบบสุดขั้วนี้เป็นอย่างไร ไปอ่านต่อกันเลยค่ะ
Dan Price คือชายหนุ่มสุดเซอร์ผู้ก่อตั้งบริษัท Gravity Payments ธุรกิจสตาร์ทอัพผู้ให้บริการระบบชำระเงินผ่านบัตรเครดิต เขาเริ่มต้นธุรกิจภายในหอพักมหาวิทยาลัย ด้วยความมุ่งมั่นว่าอยากจะช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจในชุมชนที่มีปัญหากับระบบการจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตที่มีขั้นตอนยุ่งยากและมีค่าใช้จ่ายสูง
เรื่องราวที่ทำให้เขาเป็นที่รู้จักมากที่สุด คือเหตุการณ์ในปี 2015 ที่เขาประกาศนโยบายที่ใช้รับมือในภาวะวิกฤตเศรษฐกิจกับพนักงานบริษัทของเขาด้วยการลดเงินเดือนของตัวเองและนำไปเพิ่มให้พนักงานทุกคนในบริษัทแทน เพื่อให้พนักงานของเขามีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น
ที่มาของนโยบายนี้เกิดจากการที่เขาได้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานของเขาและเขาพบว่าเพื่อนของเขากำลังทุกข์ใจอย่างมากกับชีวิตพนักงานบริษัท ที่ได้รับค่าตอบแทนต่อปีไม่ถึง 50,000 เหรียญ ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่ไม่สามารถสร้างชีวิตดี ๆ ในอเมริกาได้เลย
หลังจากวันนั้น Price กลับมานั่งคิดอย่างหนักว่าจะทำอย่างไร และเกิดเป็นไอเดียปฏิวัติมาตรฐานค่าตอบแทนนี้ขึ้น พนักงานของเขาจะต้องได้ค่าตอบแทนขั้นต่ำ 70,000 เหรียญ เพื่อที่จะสามารถพัฒนาคุณภาพชีวิตตัวเองให้ดีขึ้นให้ได้
แม้ในช่วงแรกเขาจะถูกคัดค้านอย่างหนักจากเหล่าผู้บริหารระดับสูงและได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากหลายสื่อว่านี่เป็นการกระทำที่เสี่ยงเกินไป แต่ 5 ปี ต่อมาผลลัพธ์ก็ได้ปรากฏให้ทุกคนเห็น ว่ามันคุ้มค่าที่ได้เสี่ยงจริง ๆ
ในปี 2014 และ 2015 Gravity Payments ได้รับรางวัล ‘สถานที่ทำงานที่ดีที่สุด (Best Workplaces Award)’ ถึง 2 ปีซ้อน และได้รางวัล Hire Power Award จาก Inc. Magazine ในปีก่อนหน้า
อะไรทำให้ Gravity Payments เติบโตได้อย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จขนาดนี้?
“Take care of your team, and they’ll take care of your clients.” - แนวคิดสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรของ Gravity Payments
Gravity Payments ให้ความสำคัญมาก ๆ กับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พัฒนาพนักงานให้มีความเป็นผู้ประกอบการ มีหัวนวัตกรรม เป็นคนที่มุ่งมั่นในเป้าหมาย ซื่อตรงและมองตัวเองมีคุณค่า และยังให้ความสำคัญกับสมดุลชีวิตทำงานและชีวิตส่วนตัวของพนักงานอีกต่างหาก โดยมีนโยบายและสวัสดิการต่าง ๆ เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร เช่น วันลาแบบจ่ายเงินเดือนปกติ ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสุขภาพสายตา วันหยุดทุกศุกร์แรกของเดือนตลอดฤดูใบไม้ร่วง กิจกรรมท่องเที่ยวประจำปีบริษัท กิจกรรมจิตอาสา อาหารเช้าและอาหารกลางวัน เป็นต้น
ฟังแล้วอยากยื่นใบสมัครร่วมงานด้วยเลยไหมคะ นี่แหละค่ะทำให้ Gravity Payments กลายเป็นสถานที่ทำงานที่หลายคนใฝ่ฝัน และทำให้ Dan Price ถูกขนานนามว่าเป็น The Best Boss in America เลยทีเดียว
Price ให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิตของพนักงานและลูกค้ามาก แม้ในตอนที่โลกเจอกับโรคระบาด หลายบริษัทมีการจ้างออกหรือลดเงินเดือนพนักงานเกิดขึ้นจนเป็นเรื่องปกติ แต่เขาไม่ทำอย่างนั้น และไม่คิดจะไปขูดเงินกับลูกค้าของเขาด้วย และนี่คือกลยุทธ์ที่เขาใช้เพื่อพาองค์กรผ่านพ้นวิกฤตพร้อมกับรักษาระดับคุณภาพชีวิตของทุกคนไปพร้อมกัน
สิ่งสำคัญที่ CEO ควรมอบให้กับพนักงานคือ ‘ความซื่อตรง’ เมื่อเจอปัญหา พนักงานควรได้รับรู้ถึงสิ่งที่บริษัทกำลังเผชิญอยู่ CEO ควรชี้แจงอย่างตรงไปตรงมาว่าปัญหาคืออะไร กระทบกับอะไรบ้าง สิ่งที่บริษัทกำลังทำเพื่อรับมือคืออะไร และนโยบายต่อไปคืออะไร เพื่อให้ทุกคนรู้ปัญหาและมุ่งหน้าไปที่เป้าหมายเดียวกันเพื่อแก้ปัญหานี้
Price เปิดใจรับฟังและเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในปัญหาของลูกน้อง ตอนที่บริษัทเจอวิกฤตหลังประชุมกับบอร์ดบริหารจบเรื่องลดเงินเดือน เขายังหาเวลาพูดคุยกับพนักงานทีละกลุ่มต่อเพื่อรับฟังปัญหาและข้อคิดเห็นของแต่ละคน หากต้องมีการลดเงินเดือนจะกระทบกับชีวิตส่วนตัวพวกเขาอย่างไรบ้าง เพราะแต่ละคนมีโจทย์ทางการเงินที่แตกต่างกัน บางคนอาจจะรับได้ แต่สำหรับบางคนก็เกินจะรับไหว
ผลคือ 98% ของพนักงานที่ Gravity Payments ทุกคนเต็มใจอาสาที่จะลดเงินเดือนตัวเองเพื่อพยุงให้บริษัทไปต่อได้
CEO ก็เป็นคนธรรมดาคนหนึ่ง อ่อนแอได้ เศร้าเป็น และไม่ได้รู้หรือเก่งไปทุกเรื่อง ฉะนั้นเมื่อต้องการความช่วยเหลือให้สื่อสารออกไปตามตรง อย่าถือตัวว่าเป็นหัวหน้าหรือลูกน้อง ยิ่งคุณปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะเพื่อนมนุษย์คนหนึ่งมากเท่าไหร่ เขาจะยิ่งให้ความนับถือคุณ ยิ่งสนิทสนมกันมากเท่าไหร่ยิ่งทำให้คุณแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น
สิ่งนี้สำคัญมากโดยเฉพาะในช่วงยากลำบาก ที่ทุกคนต่างเครียด หากทุกฝ่ายเป็นที่พึ่งให้กันและกันได้ องค์กรก็จะยิ่งแข็งแกร่งตามไปด้วย
สิ่งหนึ่งที่ Price มักจะพูดกับพนักงานของเขาเสมอคือ “อีก 16 เดือนข้างหน้าเราสามารถสร้างสิ่งที่แตกต่างจากสิ่งที่เราทำเมื่อ 16 ปีที่แล้วได้” แต่สิ่งที่จะไม่เปลี่ยนแปลงคือการยึดถือในเป้าหมายสำคัญของบริษัทว่าจะช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กให้ทำธุรกิจได้อย่างราบรื่น
อยากเป็นเจ้านายที่ลูกน้องรักและเทิดทูน ยอมถวายชีวิตทำงานให้ เหมือนพ่อหนุ่ม CEO มาดเซอร์คนนี้ ลองเอาเทคนิคและประสบการณ์ของเขาไปใช้ในองค์กรคุณดูนะคะ เริ่มต้นง่าย ๆ วันนี้ลองทักไปคุยเล่นนอกเหนือจากเรื่องงานกับลูกน้องของคุณสักคนดูสิคะ
- https://gravitypayments.com/blog/how-to-lead-during-a-crisis/
- https://gravitypayments.com/dan-price/
- https://www.inc.com/magazine/201511/paul-keegan/does-more-pay-mean-more-growth.html