Culture Strategy Workshop : วัฒนธรรมองค์กรนั้นสำคัญไฉน?

วัฒนธรรมองค์กรสำคัญอย่างไร?

วัฒนธรรมองค์กร คือ ลักษณะเฉพาะตัวของแต่ละองค์กร ที่แชร์เป้าหมาย ทัศนคติ มาตรฐาน และ ความเชื่อร่วมกันของสมาชิก ซึ่งวัฒนธรรมที่ดีไม่ได้หมายถึงการที่พนักงานทุกคนต้องมีทุกอย่างเหมือนกัน 'วัฒนธรรมคือความหลากหลายที่อยู่ร่วมกันได้อย่างลงตัว ซึ่งจะเอื้อต่อการพัฒนาองค์กรให้เติบโตมากยิ่งขึ้น'

วัฒนธรรมประกอบขึ้นจากสองส่วนด้วยกัน คือ เป้าหมายขององค์กร และแรงจูงใจในการทำงานของพนักงาน แต่ปัญหาคือองค์กรส่วนใหญ่ไม่สามารถซิงค์สองสิ่งนี้ให้เข้ากันได้

การมีวัฒนธรรมองค์กรที่ดีจะส่งผลโดยตรงต่ออัตราการลาออกของพนักงาน (Turnover rate) ประสิทธิภาพการทำงาน ผลประกอบการ และแม้กระทั่งความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งหมดทั้งมวลจะนำพาองค์กรพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้น และในทางกลับกัน การมีวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นพิษ (Toxic Organization Culture) ก็เป็นอันตรายอย่างยิ่งต่อองค์กร ฉะนั้นการคัดเลือกบุคคลเข้ามาในองค์กรจึงเป็นขั้นตอนที่ละเอียดอ่อนมาก

ขั้นตอนการคัดเลือกบุคคลเข้าทำงานในหลายองค์กรมีการนำแบบทดสอบความถนัดทางอาชีพ (career test) มาใช้ ซึ่ง SHL Global Assessment Trends รายงานว่ายิ่งตำแหน่งสูงมากเท่าไหร่ ยิ่งมีการนำแบบทดสอบเหล่านี้มาใช้มากขึ้นเท่านั้น 

แต่ career test เหล่านั้นไร้ประสิทธิภาพและล้าสมัยไปแล้ว เหตุผลคือบางแบบทดสอบจำกัดเวลาและตัวผู้ทำแบบทดสอบเองก็มุ่งมั่นที่จะเลือก ‘คำตอบที่ถูกต้องที่สุด’ เพื่อให้ตัวเองถูกเลือก จึงทำให้เกิดความเครียดและผลทดสอบออกมาไม่แม่นยำ อีกเดือนนึงกลับมาทำ ผลก็อาจจะไม่เหมือนเดิมแล้ว เพราะความคิด ทักษะหรือประสบการณ์ ณ ตอนที่ทำแบบทดสอบเปลี่ยนไปแล้ว

อีกเหตุผลหนึ่งคือ แบบทดสอบแบบนี้วัดเพียงความถนัด ทักษะและไหวพริบ ซึ่งการทำงานดีไม่ได้ขึ้นอยู่กับทักษะหรือความชำนาญเท่านั้น ปัจจัยเหล่านี้สามารถพัฒนาและฝึกฝนกันได้ แต่สิ่งที่ยากจะเปลี่ยนแปลงหรือสร้างขึ้นใหม่ได้ คือ ‘ทัศนคติและลักษณะนิสัย’ 

จากประสบการณ์การให้คำปรึกษาทางด้านการพัฒนาตนเองแก่นักธุรกิจนานาชาติ Michelle Duval เล็งเห็นปัจจัยสำคัญนี้ที่เป็นจุดปลดล็อคศักยภาพการทำงาน จึงทำการศึกษาผ่านนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและที่ล้มเหลว เป็นเวลากว่า 20 ปี และพัฒนาเป็นโปรแกรม Fingerprint For Success (F4S) ตัวนี้ขึ้น (แอบกระซิบบอกนิดนึงค่ะ ว่าตอนนี้เค้าเปิดให้เข้าไปใช้บริการได้ฟรี เฉพาะช่วงนี้เท่านั้นนะคะ)

Fingerprint For Success ตัวช่วยวิเคราะห์และสร้างวัฒนธรรมองค์กร

Michelle Duval เชื่อว่า ทัศนคติและแรงจูงใจของแต่ละบุคคลส่งผลโดยตรงต่อผลลัพธ์ในการทำงานหรือในการดำเนินธุรกิจ จึงออกแบบโปรแกรม F4S ขึ้น เพื่อวิเคราะห์หาสไตล์การทำงานของแต่ละคน ผ่านมุมมอง แนวคิด ทัศนคติ พฤติกรรมและแรงจูงใจต่าง ๆ โดยเราสามารถนำผลการวิเคราะห์มาใช้ประโยชน์ได้ 3 ระดับด้วยกัน

1. Individual

ผลการวิเคราะห์จะแสดงแรงจูงใจและสไตล์การทำงานออกมาทั้งหมด 48 รูปแบบด้วยกัน ซึ่งช่วยให้เราเห็นลักษณะนิสัยการทำงานของแต่ละคน และยังได้เห็นจุดบอด (blind spot) ของตัวเองที่อาจจะเป็นศักยภาพที่ซ่อนอยู่ รอการดึงออกมาใช้ หรืออาจจะเป็นจุดอ่อนที่เราไม่รู้ตัว และเราสามารถพัฒนาปรับปรุงมันได้

2. Team

หลังจากได้ผลรายบุคคลออกมาแล้ว ความพิเศษของโปรแกรมนี้คือเราสามารถเชื่อมต่อผลลัพธ์กับสมาชิกคนอื่นในทีมเพื่อเปรียบเทียบลักษณะการทำงาน หาเคมีความเข้ากันได้ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างมากในการนำไปสร้างบรรยากาศที่เหมาะสมกับการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันของคนในองค์กร

3. Culture

ระดับสุดท้ายคือเราสามารถเห็นภาพรวมของวัฒนธรรมองค์กรตัวเองว่ามีลักษณะอย่างไร เราสามารถใช้มันให้ป็นประโยชน์ในการเลือกคนที่เหมาะสมเข้ามาทำงานในองค์กรได้ ส่วนโครงสร้างภายในองค์กร เมื่อเรารู้แล้วว่าเพื่อนร่วมงาน หรือทีมงานของเรามีแรงจูงใจหรือมีลักษณะการทำงานอย่างไร ก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไปที่จะออกแบบเส้นทางที่จะให้พวกเขาเดิน ในรูปแบบเฉพาะที่แต่ละคนถนัดและมีแรงจูงใจที่จะทำ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมายองค์กรที่ทุกคนเห็นเป็นภาพเดียวกัน

เบื้องหลังขององค์กรที่ประสบความสำเร็จมาจากการวางโครงสร้างหรือกลยุทธ์การดำเนินงานที่มีรากฐานวัฒนธรรมองค์กรที่ดี แต่การที่อยู่ๆจะเข้าไปปฏิวัติโครงสร้างวัฒนธรรมองค์กรทั้งหมดก็ดูจะไม่ง่าย อาจจะลองเริ่มปรับในระดับทีมย่อยๆ (sub-culture) ก่อนก็ได้ เมื่อการทำงานของทีมย่อยส่งเสริมกันและกันดีก็จะสามารถขยายโครงสร้างไประหว่างทีม ระหว่างแผนกและกว้างขึ้นเรื่อยๆ จนสามารถพัฒนาไปเป็นโครงสร้างองค์กรที่ตั้งเป้าหมายไว้ได้

‍

หากคุณสนใจและอยากเรียนรู้เพิ่มเติมว่าวัฒนธรรมองค์กรจะช่วยให้ธุรกิจหรือองค์กรของคุณเติบโตได้อย่างไร
กดติดตามเพื่ออัพเดทข่าวสารเกี่ยวกับการจัด Workshop หรือ Training ครั้งต่อไปได้ ที่นี่เลย

‍

Graphic by: Yasumin Tamrareang

กดเพิ่ม HUBBA เป็นเพื่อนได้แล้ววันนี้ เพื่อติดตามข่าวสาร กิจกรรมดีๆ จากเราผ่านทางไลน์ @hubbathailand

‍